Celulares dos gestores

Recebem o relatório diário e os avisos de cliente sem resposta. Até 10 números com DDD, por exemplo (32) 99112-6262 — o 55 do Brasil é colocado automaticamente. Antes de cada envio o WhatsApp confirma o número (com ou sem o nono dígito); número sem WhatsApp aparece na Auditoria.

+ Adicionar celular

Sincronização e alertas

O aviso vale para conversas iniciadas pelo cliente, conta só o tempo dentro do expediente e é enviado uma vez por espera. Celulares dos setores conectados também avisam: cliente sem resposta e cliente encaminhado que ainda não foi chamado.

📺 Painel da TV

Tela para deixar numa TV da empresa: mostra cada setor e, quando um cliente espera além do limite, o cartão do setor pisca em vermelho, toca um alarme e uma voz fala o nome do setor. Pode listar embaixo de cada setor quem está sem resposta (nome do contato e os 4 últimos dígitos, nunca o texto das mensagens). Não precisa de login: quem tiver o link vê o painel, então deixe a TV num lugar onde clientes não vejam.

No computador ligado à TV: baixe o atalho e dê dois cliques nele uma vez. Ele abre o painel em tela cheia, com o som liberado, e, com Abrir o painel junto com o Windows marcado, passa a abrir sozinho sempre que o computador ligar (espera 25 s pela internet). Para sair da tela cheia, aperte Alt+F4. Para parar de abrir sozinho, baixe e rode Remover da inicialização nesse computador. Se aparecer “O Windows protegeu o computador”, clique em Mais informações → Executar assim mesmo. Gerar um novo link desliga o anterior, e o atalho precisa ser baixado de novo.

Atendimento — respostas automáticas

As respostas automáticas soam como uma pessoa da empresa: sem menu, sem números, com tempo de digitação natural. Se o cliente já disser o assunto, a conversa vai direto para o setor certo (pelas palavras do cliente de cada setor, na aba Usuários e setores). Se ele só cumprimentar, é perguntado uma única vez como pode ser ajudado. Se a mensagem servir para mais de um setor, o cliente é perguntado uma vez qual deles (use {setores} nesse texto). Se o assunto não for reconhecido, ou seguir em dúvida, a conversa vai na hora para o atendente principal, que depois transfere escrevendo @setor na tela de Atendimento. Nos textos, use {empresa}, {setor} e {horario}. Variação automática: escreva alternativas entre chaves separadas por barra, como {Oi|Olá|Opa} — a cada envio uma é sorteada, para nenhuma resposta sair sempre igual (dá para combinar vários grupos na mesma frase). ⚠️ Com este módulo o WhatsApp fica conectado o tempo todo, o que aumenta o risco de bloqueio do número na conexão não oficial.

Como a equipe atende

Cliente sem resposta

Uma pergunta por espera, só para esperas das últimas 24 horas. Se ele disser que foi atendido, a conversa é encerrada; qualquer outra resposta volta para o número da empresa, com o atendente principal.

🛵 Delivery

Na tela de Atendimento, cada conversa ganha os botões do pedido (confirmar → saiu → entregue), que avisam o cliente com os textos abaixo, e um cronômetro de quanto tempo o cliente espera resposta. Com as respostas automáticas de setores desligadas, a primeira mensagem do cliente no horário recebe as boas-vindas com o link do cardápio. Nos textos, use {nome} (primeiro nome do cliente), {empresa}, {cardapio}, {pix}, {horario} e, no pedido confirmado, {valor}. A variação {Oi|Olá} também vale aqui. Texto que usa um dado não preenchido (cardápio, Pix ou link) não é enviado.

Deixe um texto em branco para não mandar mensagem naquela etapa (o pedido muda de etapa do mesmo jeito).

Respostas prontas

Uma por linha, no formato Título | texto. Aparecem no botão ⚡ da conversa e entram na caixa de texto para o atendente conferir antes de enviar.

Pedido de avaliação

Uma vez por pedido entregue, e só se o cliente escreveu nas últimas 23 horas (fora disso a API oficial recusa e a mensagem chegaria fria).

O modelo é usado só para avisos à equipe e aos gestores (relatório, cliente sem resposta, encaminhamentos) quando a pessoa não falou com o número da empresa nas últimas 24 h — a Meta não aceita texto livre nesse caso. Crie na Meta um modelo de utilidade com um parâmetro no corpo, por exemplo: Aviso do atendimento: {{1}}.